FAQ - INTREBARI FRECVENTE

Cum pot plasa o comandă?

Produsele dorite pot fi comandate direct de pe site-ul PEMA SHOP.

Alege produsul, selectează mărimea și/sau culoarea dorită, dacă este cazul, adaugă-l în coș și urmează pașii pentru finalizarea comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, verifică atent produsele selectate, mărimea, datele de contact și adresa de livrare.

Trebuie să îmi creez cont pentru a comanda?

Nu. Poți plasa o comandă pe PEMA SHOP și fără să îți creezi un cont de client.

Trebuie doar să completezi datele necesare pentru procesarea și livrarea comenzii în momentul finalizării acesteia.

Dacă alegi să îți creezi un cont, vei putea accesa mai ușor informațiile și funcționalitățile disponibile în contul tău de client.

Crearea unui cont este opțională și nu este necesară pentru a cumpăra de pe PEMA SHOP.

Cum pot plăti comanda?

Metodele de plată disponibile diferă în funcție de modalitatea de livrare selectată:

• Ramburs la curier – achiți comanda la livrarea la domiciliu;

• Card bancar online – achiți online, în siguranță, prin NETOPIA Payments;

• Plata la ridicarea din locker / punct de ridicare – disponibilă pentru comenzile livrate la locker / punct de ridicare. Modalitatea efectivă de plată poate varia în funcție de operatorul și locația selectată.

Metodele disponibile pentru comanda ta vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Este sigură plata online cu cardul?

Da. Plățile online cu cardul sunt procesate în condiții de siguranță prin intermediul NETOPIA Payments, furnizorul de servicii de plată utilizat de PEMA SHOP.

PEMA SHOP nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului tău bancar. Datele necesare autorizării plății sunt procesate prin sistemul securizat al furnizorului de servicii de plată.

Unde livrați comenzile?

În acest moment, PEMA SHOP livrează exclusiv pe teritoriul României.

Comenzile sunt expediate prin curier.

În cât timp ajunge comanda?

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la procesarea/confirmarea comenzii.

În perioade foarte aglomerate, în apropierea sărbătorilor legale sau în cazul unor situații independente de PEMA SHOP, timpul de livrare poate fi mai mare.

Pot ridica personal comanda?

Nu. PEMA SHOP este un magazin exclusiv online, iar momentan nu oferim posibilitatea ridicării personale a comenzilor.

Cum aleg mărimea potrivită?

Îți recomandăm să verifici informațiile privind mărimea și măsurătorile disponibile în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

Croiala poate varia de la un model la altul, așa că este important să consulți informațiile specifice produsului ales.

Culorile produselor sunt identice cu cele din fotografii?

Facem tot posibilul ca fotografiile să redea cât mai fidel produsele.

Totuși, pot exista mici diferențe de nuanță determinate de iluminarea folosită la realizarea fotografiilor sau de setările ecranului telefonului, tabletei ori monitorului.

Pot returna un produs?

Da.

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru toate informațiile și condițiile aplicabile, te rugăm să consulți pagina Politica de Retur.

Cum solicit un retur?

Poți completa formularul de retur disponibil pe site sau ne poți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Pentru informații privind retururile ne poți contacta la:

retur@pemashop.ro
0724 716 077

Unde trebuie să trimit returul?

Retururile se expediază la:

PEMA SHOP S.R.L.
Str. Silistra nr. 20
Timișoara, jud. Timiș
Cod poștal: 300254
Telefon: 0724 716 077

Aceasta este adresa pentru recepționarea retururilor și nu reprezintă un magazin fizic sau un punct de ridicare pentru clienți.

Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu ramburs sau cu alte sume de achitat de către PEMA SHOP la recepționare.

Dacă ai primit un produs greșit sau consideri că produsul este neconform, contactează-ne înainte de expediere, deoarece în aceste situații se aplică reguli diferite.

Pot schimba produsul cu o altă mărime?

PEMA SHOP nu efectuează schimb direct de mărime, culoare sau produs.

Dacă dorești altă mărime, culoare sau alt produs, returnezi produsul inițial și plasezi o comandă nouă.

Noua comandă poate fi plasată fără să aștepți finalizarea returului, în funcție de disponibilitatea produsului.

Cum și în cât timp primesc banii înapoi pentru un retur?

Modalitatea de rambursare depinde de modul în care ai achitat comanda:

Dacă ai plătit ramburs la curier, banii nu se restituie în numerar și nu sunt trimiși prin curier. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Pentru aceasta, trebuie să ne comunici IBAN-ul și numele titularului contului bancar.

Dacă ai plătit online cu cardul, rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în condițiile legislației aplicabile și ale procesatorului de plăți.

Rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.