GARANȚIA PRODUSELOR – PEMA SHOP

Ultima actualizare: 23 august 2026

Toate produsele comercializate prin magazinul online PEMA SHOP beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.

Produsele sunt comercializate de:

PEMA SHOP S.R.L.
CUI: 55437313
Nr. Registrul Comerțului: J2026050163009
Sediu social: Timișoara, Str. Silistra nr. 20, jud. Timiș, cod poștal 300254
E-mail: contact@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

1. Garanția produselor

PEMA SHOP S.R.L. răspunde față de consumator pentru lipsa de conformitate a produselor, în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația în vigoare.

Produsele trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate pe site și să prezinte calitatea și caracteristicile normale pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă un produs de același tip.

Garanția legală de conformitate se acordă consumatorului fără costuri și nu afectează celelalte drepturi conferite acestuia de legislația în vigoare.

2. Verificarea produsului și sesizarea eventualelor probleme

Recomandăm verificarea produselor imediat după primirea comenzii.

În cazul în care constatați o posibilă lipsă de conformitate, vă recomandăm să ne comunicați problema în termen de 30 de zile de la recepționarea produsului, pentru a putea analiza și soluționa situația cât mai rapid.

Termenul de 30 de zile reprezintă o recomandare pentru notificarea rapidă a eventualelor probleme și nu limitează durata garanției legale de conformitate sau drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Pentru sesizarea unei probleme ne puteți contacta la:

E-mail: contact@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Pentru identificarea cât mai rapidă a situației, vă recomandăm să ne transmiteți numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere a problemei constatate și, dacă este posibil, fotografii relevante.

3. Întreținerea și îngrijirea produselor

Pentru păstrarea calității, aspectului și caracteristicilor articolelor vestimentare, este necesară respectarea instrucțiunilor de întreținere înscrise pe eticheta fiecărui produs.

Produsele trebuie spălate, uscate, călcate și curățate conform indicațiilor și simbolurilor de întreținere specificate pe etichetă.

Clientul trebuie să respecte, după caz:

• temperatura maximă de spălare indicată;
• modalitatea recomandată de spălare;
• instrucțiunile privind uscarea;
• temperatura și modalitatea de călcare;
• indicațiile privind curățarea profesională;
• restricțiile privind utilizarea înălbitorilor sau a altor produse de curățare;
• orice alte instrucțiuni de întreținere înscrise pe eticheta produsului.

Recomandăm păstrarea etichetei cu instrucțiunile de întreținere pe întreaga durată de utilizare a produsului.

4. Deteriorări cauzate de întreținerea necorespunzătoare

Deteriorările produse ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere de pe eticheta produsului nu constituie, prin ele însele, o lipsă de conformitate imputabilă PEMA SHOP.

Pot intra în această categorie, după caz, deteriorările provocate de:

• spălarea la o temperatură diferită de cea indicată pe etichetă;
• utilizarea unui program de spălare necorespunzător;
• uscarea produsului printr-o metodă nerecomandată;
• călcarea la temperaturi necorespunzătoare;
• utilizarea înălbitorilor atunci când aceștia nu sunt permiși;
• utilizarea unor substanțe sau metode de curățare necorespunzătoare;
• nerespectarea indicațiilor privind curățarea profesională;
• alte modalități de întreținere contrare instrucțiunilor înscrise pe eticheta produsului.

De asemenea, deteriorările provocate din culpa utilizatorului, accidentele, ruperea, tăierea, arderea sau alte deteriorări mecanice produse după livrare, precum și uzura normală rezultată din purtarea și utilizarea produsului, nu reprezintă, prin ele însele, lipsă de conformitate imputabilă PEMA SHOP.

Fiecare situație va fi analizată individual, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de lege.

5. Ce se întâmplă în cazul unui produs neconform

În cazul în care se constată o lipsă de conformitate pentru care PEMA SHOP răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include repararea sau înlocuirea produsului, iar în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Măsurile de aducere a produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care considerați că produsul este neconform, vă rugăm să ne contactați înainte de a-l expedia, pentru a vă comunica procedura corespunzătoare.

6. Garanția produsului și returul în 14 zile

Garanția legală de conformitate și dreptul de retur/retragere în termen de 14 zile sunt două drepturi distincte.

Dacă produsul nu prezintă o problemă de conformitate, dar doriți să renunțați la achiziție, puteți beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege și de Politica de Retur PEMA SHOP.

Dacă produsul prezintă o posibilă lipsă de conformitate, situația va fi analizată în baza regulilor privind garanția legală de conformitate.

7. Contact

Pentru întrebări sau sesizări referitoare la garanția și conformitatea produselor:

PEMA SHOP S.R.L.
CUI: 55437313
Nr. Registrul Comerțului: J2026050163009

E-mail: contact@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Sediu social:
Str. Silistra nr. 20
Timișoara, jud. Timiș
Cod poștal: 300254