TERMENI ȘI CONDIȚII – PEMA SHOP

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online PEMA SHOP și raporturile dintre clienți și societatea:

PEMA SHOP S.R.L.
CUI: 55437313
Nr. Registrul Comerțului: J2026050163009
Sediu social: Timișoara, Str. Silistra nr. 20, jud. Timiș, cod poștal 300254
E-mail: contact@pemashop.ro
E-mail retururi: retur@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de informațiile și condițiile aplicabile achiziției.

PEMA SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții. Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează drepturile dobândite în baza comenzilor încheiate anterior, în măsura prevăzută de lege.

1. Legislația aplicabilă

Relația dintre PEMA SHOP S.R.L. și consumatori este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz:

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);

• celelalte acte normative aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

PEMA SHOP / Vânzător / Comerciant – PEMA SHOP S.R.L.

Site / Magazin online – magazinul online PEMA SHOP.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul magazinului online.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, potrivit legislației aplicabile.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Produs – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online PEMA SHOP.

Contract la distanță – contractul încheiat între PEMA SHOP S.R.L. și consumator prin intermediul magazinului online, în condițiile prevăzute de lege.

3. Utilizarea site-ului

PEMA SHOP acordă utilizatorilor acces la magazinul online în scopul informării cu privire la produsele comercializate și al efectuării de comenzi.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau într-un mod care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate prin intermediul site-ului.

4. Proprietatea intelectuală

Conținutul propriu al magazinului PEMA SHOP, inclusiv texte, fotografii, imagini, elemente grafice, logo-uri, elemente de design și alte materiale asupra cărora PEMA SHOP deține drepturi este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Conținutul aparținând furnizorilor sau altor terți rămâne proprietatea titularilor drepturilor respective.

Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului protejat fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

5. Produsele comercializate

PEMA SHOP comercializează articole de îmbrăcăminte și alte produse prezentate în magazinul online.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca imaginile și informațiile prezentate să fie cât mai fidele produselor comercializate.

Pot exista diferențe minore de nuanță între produsul afișat pe ecran și produsul fizic, inclusiv din cauza iluminării utilizate la realizarea fotografiilor sau a setărilor monitorului, telefonului ori ale altui dispozitiv utilizat de client.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul nu corespunde caracteristicilor convenite.

6. Prețurile

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare sau tehnice.

PEMA SHOP își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor pentru viitor. Modificarea nu afectează comenzile deja încheiate în mod valabil.

Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi vor fi afișate informațiile privind valoarea produselor, costul transportului, dacă este aplicabil, și valoarea totală de plată.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Depunem eforturi pentru actualizarea informațiilor privind stocurile, însă pot apărea situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil nu mai poate fi livrat, inclusiv în cazul comenzilor simultane sau al unor erori tehnice.

Într-o asemenea situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

Dacă produsul a fost deja achitat, suma aferentă acestuia va fi restituită în condițiile prevăzute de lege.

8. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și parcurge etapele de finalizare a comenzii.

Crearea unui cont de client nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să verifice, după caz:

• produsele selectate;

• mărimea, culoarea sau varianta produsului;

• cantitatea;

• prețul;

• datele de contact;

• adresa de livrare;

• metoda de plată;

• costul transportului;

• valoarea totală a comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor furnizate.

9. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.

Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea definitivă a acesteia de către PEMA SHOP.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, după confirmarea acceptării comenzii de către PEMA SHOP.

În situația în care comanda nu poate fi acceptată sau executată, clientul va fi informat.

Dacă plata a fost deja efectuată, sumele datorate clientului vor fi restituite conform prevederilor legale aplicabile.

PEMA SHOP poate refuza sau anula o comandă din motive justificate, inclusiv în cazul:

• indisponibilității produsului;

• unei erori evidente privind produsul sau prețul;

• imposibilității de livrare;

• furnizării unor date insuficiente sau evident incorecte;

• existenței unor suspiciuni rezonabile de fraudă.

10. Modalități de plată

Comenzile plasate pe PEMA SHOP pot fi achitate prin următoarele modalități:

a) Ramburs la curier

Clientul achită contravaloarea comenzii la momentul livrării coletului, conform modalităților de plată acceptate de societatea de curierat.

Valoarea totală care trebuie achitată va fi comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii.

b) Plată online cu cardul prin NETOPIA Payments

Plata online cu cardul bancar este procesată în condiții de siguranță prin intermediul NETOPIA Payments.

Pot fi utilizate cardurile acceptate de sistemul NETOPIA Payments, în conformitate cu condițiile procesatorului de plăți.

Pentru efectuarea plății, clientului îi vor fi solicitate informațiile necesare autorizării tranzacției în cadrul sistemului securizat de procesare a plăților.

PEMA SHOP S.R.L. nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

În cazul în care tranzacția nu este autorizată sau plata nu este finalizată cu succes, comanda nu va fi considerată achitată.

În situația anulării unei comenzi achitate cu cardul sau în alte situații în care se impune restituirea unei sume, rambursarea aferentă tranzacției cu cardul va fi inițiată prin sistemul de plăți și restituită pe cardul utilizat pentru tranzacția inițială, în condițiile aplicabile.

c) Plata la ridicarea coletului din locker / punct de ridicare

Pentru comenzile cu livrare la locker / punct de ridicare, poate fi disponibilă plata la momentul ridicării coletului.

Modalitatea efectivă de plată poate diferi în funcție de operatorul și punctul de ridicare selectat și poate presupune, după caz, plata cu cardul la terminalul lockerului sau printr-o soluție electronică de plată pusă la dispoziție de operator.

Metodele de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate clientului în pagina de finalizare a comenzii.

11. Facturarea

Pentru comenzile efectuate prin intermediul magazinului online se emite documentul fiscal corespunzător, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete necesare emiterii documentelor fiscale.

12. Livrarea

PEMA SHOP livrează comenzile exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul societăților de curierat.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, calculat de la procesarea/confirmarea comenzii.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de situații independente de PEMA SHOP, precum perioade aglomerate, zile libere legale, condiții meteorologice, probleme ale transportatorului sau alte împrejurări obiective.

În orice situație vor fi respectate termenele obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul poate opta, în funcție de opțiunile disponibile în pagina de finalizare a comenzii, pentru livrare la domiciliu sau livrare la locker / punct de ridicare. În cazul livrării la locker / punct de ridicare, clientul va selecta locația disponibilă dorită în procesul de finalizare a comenzii.

PEMA SHOP este un magazin exclusiv online și nu oferă posibilitatea ridicării personale a comenzilor de la sediul societății.

13. Costul transportului și transportul gratuit

Costul transportului este afișat clientului în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 299 lei, costurile de livrare sunt:

• Livrare la domiciliu prin curier: 25 lei;
• Livrare la locker / punct de ridicare, cu plata online cu cardul: 20 lei;
• Livrare la locker / punct de ridicare, cu plata la ridicare: 25 lei, reprezentând 20 lei cost de livrare și 5 lei taxă de procesare.

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 299 lei, PEMA SHOP oferă livrare gratuită pe teritoriul României, atât la domiciliu, cât și la locker / punct de ridicare.

Pragul pentru transport gratuit se raportează la valoarea produselor eligibile din comandă după aplicarea eventualelor reduceri sau vouchere.

14. Recepționarea coletului

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare și date de contact corecte.

La recepționarea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă acesta prezintă deteriorări vizibile semnificative, clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze PEMA SHOP.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

15. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legislației aplicabile.

Termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza formularul de retur disponibil pe site sau poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Informațiile complete privind procedura, condițiile și adresa de retur sunt disponibile în Politica de Retur publicată pe site.

Pentru solicitări privind retururile:

E-mail: retur@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

16. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Coletul trebuie expediat cu transportul achitat de expeditor.

PEMA SHOP nu acceptă colete expediate cu plata transportului la destinatar, cu ramburs sau cu alte sume solicitate magazinului la recepționare. Astfel de colete pot fi refuzate.

Dacă returul este determinat de livrarea unui produs greșit sau de o lipsă de conformitate pentru care PEMA SHOP răspunde potrivit legii, se vor aplica prevederile legale corespunzătoare.

17. Starea produselor returnate

Clientul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de existența ambalajului original, în măsura în care o asemenea condiționare nu este permisă de lege.

18. Schimbarea mărimii sau a produsului

PEMA SHOP nu efectuează schimb direct de mărime, culoare sau produs.

Dacă clientul dorește o altă mărime, culoare sau un alt produs, acesta va returna produsul inițial conform Politicii de Retur și va plasa o comandă nouă.

Noua comandă este independentă de retur și este supusă prețului, stocului și condițiilor de livrare valabile la momentul plasării acesteia.

PEMA SHOP nu poate garanta rezervarea unei anumite mărimi sau a unui anumit produs până la finalizarea returului.

19. Rambursarea comenzilor achitate ramburs la livrare/ridicare

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, contravaloarea produselor returnate nu se restituie în numerar și nu se transmite ramburs prin intermediul curierului.

PEMA SHOP nu efectuează restituiri de numerar la domiciliul clientului.

În cazul unei comenzi achitate ramburs, restituirea banilor se efectuează prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de client.

În acest scop, clientul trebuie să furnizeze:

• numele titularului contului;

• codul IBAN.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor bancare furnizate.

20. Rambursarea comenzilor achitate online cu cardul

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin NETOPIA Payments, rambursarea sumelor datorate clientului se inițiază prin intermediul sistemului de plăți și se efectuează către cardul utilizat pentru tranzacția inițială, în condițiile legislației aplicabile și ale procesatorului de plăți.

După inițierea rambursării, termenul în care suma devine disponibilă pe cardul clientului poate depinde de procedurile și termenele băncii emitente a cardului.

21. Termenul de rambursare

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PEMA SHOP va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

PEMA SHOP poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul retragerii din întregul contract, vor fi rambursate și costurile livrării inițiale în măsura și condițiile prevăzute de lege, raportat la metoda standard de livrare oferită de magazin.

Costurile suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard nu vor fi rambursate în măsura permisă de lege.

22. Produse neconforme sau livrate greșit

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate a unui produs.

În cazul în care clientul primește un alt produs decât cel comandat sau consideră că produsul prezintă o lipsă de conformitate, acesta este rugat să contacteze PEMA SHOP la:

E-mail: contact@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Situația va fi analizată și soluționată potrivit legislației aplicabile privind conformitatea bunurilor.

Costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de lege.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează garanțiile legale și drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Garanția produselor publicată pe site.

23. Promoții, reduceri și vouchere

PEMA SHOP poate organiza campanii promoționale și poate oferi reduceri, coduri promoționale, vouchere sau alte beneficii.

Condițiile specifice fiecărei campanii vor fi comunicate pe site sau în materialele aferente acesteia.

Dacă nu este prevăzut altfel în condițiile unei campanii, reducerile, codurile promoționale și voucherele nu se cumulează.

Prețurile și reducerile vor fi afișate cu respectarea legislației aplicabile.

24. Contul de client

Crearea unui cont de client este opțională. Comenzile pe PEMA SHOP pot fi plasate și fără crearea unui cont de client.

În cazul în care clientul alege să își creeze un cont, acesta este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Crearea unui cont de client nu presupune automat acordul pentru primirea comunicărilor comerciale.

25. Newsletter și comunicări comerciale

Transmiterea comunicărilor comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice se va realiza în condițiile legislației aplicabile.

Atunci când este necesar consimțământul, abonarea la newsletter este voluntară și separată de plasarea unei comenzi.

Clientul își poate retrage consimțământul și se poate dezabona de la comunicările comerciale prin modalitățile puse la dispoziție în mesajele primite sau pe site.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează mesajele necesare pentru executarea unei comenzi, precum confirmarea comenzii, informațiile privind livrarea sau alte comunicări tranzacționale.

26. Protecția datelor cu caracter personal

PEMA SHOP prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă.

Informațiile detaliate privind datele prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt disponibile în Politica de Cookies.

În cazul plăților online cu cardul, anumite date necesare procesării tranzacției sunt prelucrate de NETOPIA Payments, în calitate de furnizor al serviciilor de plată, conform condițiilor și politicilor aplicabile serviciilor sale.

27. Reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, PEMA SHOP poate fi contactată la:

PEMA SHOP S.R.L.
E-mail: contact@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Pentru solicitări privind retururile: retur@pemashop.ro.

PEMA SHOP va analiza solicitările primite și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

28. Răspunderea

PEMA SHOP depune eforturi rezonabile pentru asigurarea corectitudinii informațiilor și funcționării magazinului online.

PEMA SHOP nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întreruperi temporare ale site-ului determinate de mentenanță, defecțiuni ale furnizorilor, probleme tehnice sau alte situații care nu îi sunt imputabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea PEMA SHOP și nici drepturile consumatorului în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare nu este permisă de lege.

29. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

30. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri dintre PEMA SHOP și clienți vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în România, în condițiile legii.

Informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sunt disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.

31. Modificarea Termenilor și Condițiilor

PEMA SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar, inclusiv în cazul modificării legislației, serviciilor oferite sau funcționalităților magazinului online.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează drepturile deja dobândite în baza contractelor încheiate anterior, în măsura prevăzută de lege.

32. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții se completează, după caz, cu informațiile și prevederile cuprinse în:

Politica de Retur
Politica de Confidențialitate
Politica de Cookies
Garanția produselor
Metode de plată

publicate pe magazinul online PEMA SHOP.

În cazul în care o prevedere din prezentul document este declarată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Pentru orice informații suplimentare:

PEMA SHOP S.R.L.
CUI: 55437313
Nr. Registrul Comerțului: J2026050163009
Sediu social: Timișoara, Str. Silistra nr. 20, jud. Timiș, cod poștal 300254
E-mail: contact@pemashop.ro
E-mail retururi: retur@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077