POLITICA DE RETUR – PEMA SHOP

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online PEMA SHOP, operat de:

PEMA SHOP S.R.L.
CUI: 55437313
Nr. Registrul Comerțului: J2026050163009
Sediu social: Timișoara, Str. Silistra nr. 20, jud. Timiș, cod poștal 300254
E-mail retururi: retur@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos înainte de expedierea unui produs către noi.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul achiziției unui singur produs, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca decizia de retragere să ne fie comunicată înainte de expirarea perioadei legale.

2. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site sau să ne transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

În cererea de retur trebuie indicate informațiile necesare identificării comenzii și produselor returnate.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, clientul trebuie să furnizeze și:

• numele titularului contului bancar;

• codul IBAN în care urmează să fie efectuată rambursarea.

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin NETOPIA Payments, nu este necesară furnizarea unui IBAN pentru rambursare, deoarece suma va fi restituită prin sistemul de plată pe cardul utilizat la tranzacția inițială.

Pentru întrebări sau solicitări referitoare la retur ne puteți contacta la:

E-mail: retur@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

3. Adresa pentru expedierea returului

Produsele returnate trebuie expediate la:

PEMA SHOP S.R.L.
Str. Silistra nr. 20
Timișoara, jud. Timiș
Cod poștal: 300254
Telefon: 0724 716 077

Numărul de telefon poate fi trecut pe AWB ca număr de contact al destinatarului.

Aceasta este adresa pentru recepționarea retururilor și nu reprezintă un magazin fizic sau un punct de ridicare pentru clienți.

4. Termenul pentru expedierea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Recomandăm păstrarea AWB-ului sau a unei alte dovezi de expediere până la finalizarea returului.

5. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat la alegere, cu condiția ca expedierea să permită livrarea coletului la adresa de retur indicată mai sus.

Coletul de retur trebuie expediat cu transportul achitat de expeditor.

PEMA SHOP nu acceptă colete expediate:

• cu plata transportului la destinatar;

• cu ramburs;

• cu alte sume solicitate PEMA SHOP la recepționarea coletului.

Astfel de colete pot fi refuzate la recepție.

Dacă returul este determinat de livrarea unui produs greșit sau de o lipsă de conformitate pentru care PEMA SHOP răspunde potrivit legii, costurile se vor soluționa potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

6. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar examinării care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului determinată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata expedierii.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile și elementele cu care a fost livrat, dacă este cazul.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de existența ambalajului original, în măsura în care legea nu permite o asemenea condiționare.

7. Produse purtate, deteriorate sau manipulate excesiv

Clientul poate proba un articol de îmbrăcăminte pentru a verifica mărimea, croiala și caracteristicile acestuia.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea sa și acestea determină o diminuare a valorii produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă în condițiile prevăzute de lege.

Fiecare produs returnat va fi verificat după recepționare.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

8. Schimbarea mărimii sau a produsului

PEMA SHOP nu efectuează schimb direct de mărime, culoare sau produs.

Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, procedura este:

returnarea produsului inițial + plasarea unei comenzi noi.

Noua comandă poate fi plasată independent de retur și este supusă prețului, stocului și condițiilor de livrare existente la momentul plasării sale.

Nu putem rezerva un produs sau o anumită mărime până la finalizarea returului.

9. Rambursarea comenzilor achitate RAMBURS la curier

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, contravaloarea produselor returnate nu se restituie în numerar și nu se transmite ramburs prin intermediul curierului.

PEMA SHOP nu oferă restituirea numerarului la domiciliul clientului și nu trimite curierul pentru efectuarea unei rambursări în numerar.

Pentru o comandă achitată ramburs, restituirea banilor se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de client.

În acest scop, clientul trebuie să furnizeze:

Numele titularului contului:
IBAN:

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor bancare furnizate.

10. Rambursarea comenzilor achitate online cu cardul prin NETOPIA Payments

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin NETOPIA Payments, rambursarea sumelor datorate clientului este inițiată de PEMA SHOP prin intermediul sistemului NETOPIA Payments.

Suma este restituită pe cardul utilizat pentru efectuarea tranzacției inițiale.

Rambursarea poate fi integrală sau parțială, după caz, în funcție de produsele returnate și de sumele care trebuie restituite clientului potrivit legislației aplicabile.

După inițierea rambursării de către PEMA SHOP, timpul necesar pentru ca suma să fie disponibilă pe cardul clientului depinde de banca emitentă a cardului și de procedurile acesteia.

PEMA SHOP nu poate influența durata de procesare bancară ulterioară inițierii rambursării prin sistemul NETOPIA Payments.

În situațiile excepționale în care restituirea prin sistemul de carduri nu mai este posibilă, rambursarea se va efectua printr-o altă modalitate legală, comunicată clientului.

11. Termenul legal de rambursare

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, PEMA SHOP va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

PEMA SHOP poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul plăților efectuate online cu cardul, termenul de mai sus privește obligația PEMA SHOP de a iniția rambursarea în condițiile legale. După inițierea acesteia, durata efectivă până la afișarea sumei pe card poate depinde de banca emitentă.

12. Ce sume se rambursează

În cazul retragerii din întregul contract, vor fi rambursate sumele datorate potrivit legislației aplicabile.

Atunci când consumatorul are dreptul legal la rambursarea costului livrării inițiale, rambursarea se raportează la costul livrării standard oferite de magazin.

Dacă utilizatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de PEMA SHOP, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode nu sunt rambursate în măsura permisă de lege.

Costul direct al expedierii returului către PEMA SHOP rămâne în sarcina clientului atunci când acesta își exercită dreptul de retragere, conform punctului 5.

13. Produse neconforme sau produse livrate greșit

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau considerați că produsul prezintă o lipsă de conformitate, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere la:

contact@pemashop.ro

sau la:

0724 716 077

Vom analiza situația și vă vom comunica modalitatea de soluționare.

În aceste cazuri, se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, iar costurile aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate potrivit legii.

14. Excepții de la dreptul de retragere

În situațiile expres prevăzute de legislație, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Dacă PEMA SHOP va comercializa produse pentru care se aplică o asemenea excepție, clientul va fi informat în mod corespunzător înainte de achiziție.

Excepțiile legale nu vor fi extinse prin prezenta Politică de Retur asupra produselor pentru care consumatorul beneficiază de dreptul de retragere.

15. Colete trimise incorect către PEMA SHOP

Retururile nu trebuie expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

Clientul care expediază coletul contrar acestor condiții este responsabil pentru costurile generate de modalitatea de expediere aleasă.

În cazul în care coletul nu poate fi recepționat din acest motiv și este returnat expeditorului sau apar întârzieri în transport, PEMA SHOP S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru consecințele generate de modalitatea necorespunzătoare de expediere aleasă de client, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

16. Formular de retur

Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, clientul poate utiliza formularul de retur disponibil pe website.

În funcție de situație, pentru identificarea și procesarea returului pot fi solicitate următoarele informații:

• nume și prenume;

• numărul comenzii;

• date de contact;

• produsul/produsele returnate;

• informații privind solicitarea;

• pentru comenzile achitate ramburs: numele titularului contului și IBAN-ul necesar restituirii banilor.

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin NETOPIA Payments, nu este necesară completarea IBAN-ului pentru rambursare, întrucât suma se restituie, de regulă, pe cardul utilizat la plata comenzii.

Furnizarea IBAN-ului este necesară pentru rambursarea unei comenzi achitate în numerar/ramburs, deoarece PEMA SHOP nu efectuează rambursări în numerar prin curier.

17. Contact

Pentru orice informații suplimentare privind retururile:

PEMA SHOP S.R.L.
CUI: 55437313
Nr. Registrul Comerțului: J2026050163009
E-mail retururi: retur@pemashop.ro
Telefon: 0724 716 077

Adresă retur:
Str. Silistra nr. 20
Timișoara, jud. Timiș
Cod poștal: 300254
Telefon: 0724 716 077